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第1477章 真实场景
王艺上场了。
她的面前,站着一群男女,场景十分的逼真,王艺在想,这不应该是模拟场景,太真实了,因为,她前面就有一个哭得泪人一般的中年女性。
她死了丈夫。
她们在追究医院的责任。
甚至尸体还放在太平间里面。
这种场面,别说护士,即便是医生遇到了,也是头痛的问题。
现在,医院里发生伤医事件还少吗?
今天的情况很不乐观,十三个男的,凶巴巴的,不像是讲道理的人。
王艺没有立即介入,还是了解情况。
这是必须的一步。
不了解情况贸然就进去调解,一旦被别人抓到软肋,就麻烦了,翻身的机会就不大。
不过呢,了解情况必须快,并且必须抓住要点,至于细枝末节,那就算了,你难道还会和人家谈细节吗?
抓主要矛盾,然后忽略其他。调节矛盾,解决纠纷,千万不和别人去讲细节。进去了,就出不来的,会死在细节里。
这是很多纠纷最后解决不了,或者失败的教训。
这点,刘牧樵把原则告诉了王艺,也把解决纠纷的密钥告诉了她。
她必须赢。
用最短的时间,最小的代价处理完纠纷,得分就会高。
王艺用了几分钟时间了解情况,又用了十几分钟了解对方的阵营。
这一点也很重要,和谁打交道,和谁谈判,对方的将帅是谁,谁是白脸,谁是红脸,在调节前必须了解清楚。
有的放矢。
首先就摸清人家的底细,谈判,和处理纠纷就已经成功了一半。
王艺抓住了一个穿红衣服的男子。
这人,三角眼,精瘦的,不到1米6。
“我们来谈谈。”王艺说。
“我们?为什么是我们?”红衣服男子说。
“我是院方代表。你,应该是患者一方的关键人物。你,应该懂得法律,你也懂得整个患病的情况,你应该心里也有数,是不是医疗纠纷,我不认为你不懂。你应该知道这样熬下去的后果。所以,我希望和你谈。我已经认定你了,要是闹出事来,我明确跟你说,你脱不了干系。当然,我相信你是讲道理的。”
王艺上去就咄咄逼人。
而这几句话,除了穿红衣服的男子,没有别的人听到。
“你做好准备了吗?”
王艺不浪费一分钟。
“你弄错了,我不是家属,更不是他们亲人,我只是一个旁观者。”穿红衣服的男子否认。
咦?
高手啊!
王艺微微皱了皱眉头。
“那行,你既然否认是与患方有关系,那么,我找他们亲属谈。不过,我要明确告诉你,你必须离开这里,更不能给他们出谋划策。如果你帮他们,我告你是医闹。医闹,你懂的。怎么样,是进是退,你定。”
王艺很犀利地摊牌了。
这个时候需要摊牌,要不就会进入互相试探的魔阵里面,非常的耗时。
穿红衣服的男子犹豫了。
他确实是纠纷的总策划,也是掌控节奏的人。
按照他的设计,整个纠纷用一天半时间,也就是从现在开始,一直到明天晚上的12点。
中间,发起4到6次攻击波,其他时候就是拖。
慢慢拖,把对手拖疲惫,拖烦躁,来几次佯攻,最后才总攻。
这就是策略。
一上来就猛攻不已的一定输。
在这方面,医院比较有经验。
但是,穿红衣服的男子今天有些焦虑,他感觉眼前这个女的是一个高手。
他见过很多医院的处理纠纷的负责人,他算是久经沙场的人了,常规,医院都是采取消磨战术,他们不急,慢慢消磨对方的锐气。
可是,今天不同,人家上来就抓住了关键,直接就将军了。
下象棋是二王不对面的。
现在,人家直接攻击中军。
怎么办?
他在问自己。
人家已经认定自己了。谈,还是不谈?
谈,自己的所有策划都用不上了,只能跟着对方的节奏谈下去。
不谈,那么,他就必须退出。
临阵脱逃是江湖上的大忌。
他是职业医闹,在隐蔽战线上,他们挣一口饭吃,这碗饭,不好吃,风险很大。
人家没有说报警,也就是说,人家并不想断了自己的财路。
退,已经是退不了了。退,人家会报警,医闹,过去的案子都会搬出来,吃几年牢饭妥妥的。
穿红衣服的男子是聪明人。
他已经被王艺逮着了,还必须帮她。
现在的关键是,他必须站在王艺的立场上,尽快处理这件纠纷。
这是刘牧樵给王艺的秘钥。
起作用了。
作为宗师级的心理学专家,刘牧樵猜中了出题老师的意图。
王艺敏锐地抓住了要点。
“怎么,你回来了?处理,有头绪了吗?”王艺回来了,回到了会议室,裁判问她。
“快要结束了。”王艺说。
穿红衣服的男子回到患者那一边,他做动员,让患者方有条件撤退。
这是他今天唯一的选择,遇到高手了,再斗下去,他有可能要吃牢饭。
裁判很惊讶。
“才30分钟!”裁判惊呼。
30分钟,可以说,比赛还没开始,你这就要结束了?
“我估计,还会要30分钟时间。”
王艺也知道,纠纷处理并没有完全结束,穿红衣服的男子的局面控制能力还是一个未知数,所以,她把时间说得宽裕一些。
“30分钟也是一种不可思议的速度。”裁判不得不违规说了一句赞叹的话。
“嘿嘿,我可能是运气比较好吧。”王艺谦虚地说。
“你准备的底线呢?”速度是一个方面,占比50分,出价也占50分。
快,又省钱是处理纠纷的两个原则,有时候后者优先,有时候反过来,前者优先。
这主要看自己的责任大不大。
“我的底线是1万块钱。”
王艺并没有打算一毛不拔,人死了,死因是疾病本身,但医疗护理过程中,还是有不足的地方,这不足的地方,就是患者方要价的基础。他们开价90万。
“1万?”裁判有些难以置信。
按照常规,这种纠纷理论上讲,确实可以不陪,但是在实际处理中,哪怕是法院调解,也要5到10万。
所以,出价5万,可以给满分。