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第739章 开到骨科技能
“亲情服务”开展得如火如荼。
来科室、医院送锦旗的,送感谢信的络绎不绝。
患者真的有宾至如归的感觉。
生日,有人送蛋糕,有时候还是皮院长亲自来祝寿;腿脚不便,轮椅很快就有人推过来了;打个喷嚏,有人送上纸巾。
门诊注射室护士亲手制作了很大小红花,这是为“勇敢”的儿童准备的,不少儿童为了得到小红花,打针的时候真的不哭。
陪护人员有免费的床铺睡了。
门诊抽血室,有免费的早餐,品质还不低——牛奶和鸡蛋。
无陪护的病人不再为买饭菜操心了。
等等。
安泰医院的服务成了医疗界的典范。
前来就诊的病人顿时多了不少。
一片繁荣昌盛的景象。
一个月,1000名护士,49名荣升五星护士,267名荣升四星护士,也有34名变成了两星护士。剩下的,保住了三星。
刘牧樵每天抽出1个小时呆在骨科。
没有很大的成就,只有一点点成绩——他化解了3次纠纷。
嗯,还是技术问题啊!
还有就是沟通问题。
要彻底改变骨科面貌,必须在技术上有所突破。
这一天,来了一个手臂桡骨骨折的。
范医师准备给他做外固定,对病人说:“你要忍一忍,有点痛,不到一分钟就能解决问题,不需要做手术。”
不需要做手术当然好啦,至少,钱就省了很多,病人说:“医师,我不怕痛,只要不做手术,就是痛一点,我也忍受得了。”
话是这么说,范医师也没有给病人打麻药,抓住手臂,用力一拉、一扭,痛得病人“哇哇哇哇”大叫起来。
范医师习惯了,哪里松手?足足折腾了一分多钟,才帮病人接上骨头。
病人眼泪汪汪,嘴里不同地骂娘,最后缓过气来,朝范医生一个耳光。
“你……”
范医师想都没有想到会被病人扇耳光。
“你把我当畜生搞啊,你不知道会要命吗?”病人说。
“你不是说不怕痛吗?”范医生很委屈。
“这样的痛,谁不怕?我差点晕死了,你还不放手。”患者也很委屈。
两个人争论了一会,很快就要打起来了,还是刘牧樵从中劝解。
一个年轻的医生过来,送病人复查X片子,看是否复位成功。
患者走了。
“你们不打麻药吗?”刘牧樵问。
“可打可不打。”
范医生很委屈,要不是刘牧樵在这里,要不是现在在开展“亲情服务”,他肯定会和病人打起架来的。
“要从病人角度想问题,减轻病人痛苦要优先考虑。”刘牧樵说。
“你不懂,刘博士,一次局麻要600多,病人又会说贵了,你不知道,伺候病人真的难,比伺候祖宗都难。”范医生诉说。
“要是这样想问题,那就麻烦了,我们真的应该把顾客当上帝。”刘牧樵微微有些怒意。
“上帝?你试试,要是这个病人没接好,等会,你来接!”
范医生对刘牧樵并没有太多的敬佩之心,他们骨科都是这种心态,别的科室都因为刘牧樵而增加了绩效,唯独骨科没有。
“你知道我不会接!我说你,也是为科室好。”刘牧樵耐着性子,他也是有脾气的人。
“为科室好,你有本事做几台手术给我看啊。”范医师的脾气真大,他不但不反思,反而朝刘牧樵发脾气。
刘牧樵怒了。
但是他忍住了。
谁叫自己没本事做骨科手术呢?
不会做骨科手术来这里瞎指挥,人家会服你?
他没有发作,而是把身上的宝盒统统拿出来,不管是初级的,还是中级的,他一通开。
全部开了!
醒脑静!养心液!护肝液!回气丸!水仙花养殖技术……
咦!
来了一本书,一看,骨科的,中级技能书。
《手臂骨折外固定术——熟练级,附3000案例》。
虽然只是熟练级,但是,不错了。
总比没有技能好了许多。
再说,熟练级也不错了,比普通医生厉害。
刚好,刚才这个病人回来了,气呼呼的。
“没接好!”
“没接好?”范医生也凌乱了,再让病人痛一次,他会要杀人。
“你说怎么办?”患者大声说。
“不怎么样,重来!”
范医生也不示弱,传统接骨法,是有可能不成功的,别说一次,三、五次也正常。
“我要求打麻药!”
“阻滞麻醉要600块。”
“那我刚才不是白痛了?”
“那你要怎么?”
“我不交钱,你给我打麻药。”
“这是不可能的。”
“范医师,我认得你,你这医生的水平不怎么的,而且态度很差,我要投诉你。刚才你不成功,责任不在我,你应该负责。”
“投诉?嘿嘿,你投诉啊,我怕了就不姓范了,你去啊,你去撒!”
刘牧樵忍无可忍了。
这就是你们纠纷的原因啊!
你不但不帮病人解决问题,还火上浇油,这样的医生真的不行。
“范医生,这就是你的不对,你应该帮他解决问题。”刘牧樵大声说。
“嚯!你吃里扒外,还帮外人讲话啊!”范医生大声说。
“患者是外人吗?医院,就是由医务工作者和患者组成!都是自己人,疾病,才是我们的外人,才是我们的敌人!”
“嚯!你也是医生,你这样会讲,有本事,这个病人给你了,你治疗!”
“好!你别走,我就当着你的面,看看我是怎么帮病人治疗的!”
刘牧樵说完,对病人说:“我是刘牧樵,我来帮你治,不痛,一点也不痛。”
“哦,你就是刘博士?”
“对的。”
“好,我听说过你了,我相信你。”
“来,你躺着。”
“真的不痛?”
“不痛,一点也不痛。”
病人半信半疑躺在诊疗床上,刘牧樵把马醉木树脂在他鼻子前掠过,随即,病人昏睡了。
刘牧樵只给了一点点,大约1分钟病人就会醒。
刘牧樵拿起他的手臂,一拉,一扭,一送。
手感很不错,完全接上了。
他抓紧时间固定手臂。
病人醒了。
“嗯,我突然打了一个盹,刘博士,开始吧。”
“已经结束了。”
“结束了?”
“对的,完全接上了,你不信,再去照张片子。”
病人又去照片子了。
范医师不淡定了。
“你这手法……太高明了,不用照片,我就感觉完全对齐了。”范医生说。
“你刚才不是脾气很大吗?技术不行,脾气还大,范勇,你要反思了。”刘牧樵大声说。
“嗯,我不错了。”范医师说。
“你知道错在哪里了吗?”刘牧樵很严肃。
“技术差脾气坏。”范医师真的没底气了。
“你说,怎么处理?”刘牧樵说。
“你给我个机会好吗?我一定重新来过。”范医生说。
“嗯,你这样的医生,怎么可能不闹医疗纠纷?范勇,我只给你一次机会,仅此一次!”