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第737章 亲情服务
回到安泰医院,刘牧樵跟了一台神经外科手术。
朱亚光主刀,他做一助。
朱亚光现在的技能修正了一些常见错误后,技术又有了很大的提高。
刘牧樵愿意当梯子,只有团队上去了,医院才能真正壮大。
手术没有做完,关键步骤完成后,他就下来了,然后在特殊伤口外科看了几个病人。
这个科室的病人来源地最广,五花八门的方言,至少来自于15个省。
有很多奇离古怪的病人,但最多的还是糖尿病病人。
刘牧樵有几个古方专门对付糖尿病足,这类病人,大约一个疗程,半个月就能治愈。
这个效果是相当的不错。
要知道,过去,糖尿病足最常见的处理方法就是截肢,一段一段往上截。
现在半个月就能痊愈,这个信息很快就传到了很多地方。
刘牧樵处理完伤口病人之后,看了看时间,下班时间了。
他来到办公室,姜薇说:“今天倒是很准时的呀,走,我们去食堂,她们都已经到了。”
到现在还不知道请了一些什么人。
来到食堂,刘牧樵微微一惊,一群娘子军啊。
苏雅娟、柳絮、刘淼,竟然还有赵静和小黄。
两个小黄。
另外一个是姜薇办公室的文员小黄。
加上姜薇,7个女子。
“七仙女啊!”刘牧樵咧嘴笑着说。
“七仙女不是说七个仙女,而是说七妹,你说,谁是你心爱的七仙女?”姜薇笑嘻嘻地说。
刘牧樵说:“都是,都是。”
“想得美!”几个人同声说。
“好好,都不是,都不是。”刘牧樵赶紧纠正。
“喔!”又有几个人起哄。
“不开玩笑了,”赵静是护理部主任,又称总护士长,她和刘牧樵交集得并不多,今天,她来也是碰巧,她说,“刘牧樵,你的两个中心,护士都是精心挑选的,一个个美似桃花,有件事你必须注意啊,你要约束你的部下。”
刘牧樵说:“我的两个中心的护士,不也属于你管吗?你更要严格要求她们。”
赵静说:“神经精神中心的护士都是向丽芳管了,我没有过问。胰腺肝脏外科的我也没有多管,我只管了一群又丑又老的护士,我这个护士长都掉价了。”
这时候,服务员进来了,梭子蟹又大又肥,赵静赶紧不说话了,伸手就去接盘子。
赵静年纪也不大,才29岁,她和孙涛一起都是竞聘上岗的,她喝过5年的洋墨水。
其实慢慢发现,喝洋墨水与没喝洋墨水的人,能力都差不多,都需要适应本土文化,所以,孙涛和赵静竞聘上岗,在岗位上也并没有特殊的成就。
最近,她发现一个问题,普通科室的护士明显的士气低落。
她希望和刘牧樵谈谈。
刚巧,姜薇正在请客。
姜薇本来是准备叫向丽芳吃晚饭的,见赵静来了,就临时改变主意。
开始吃梭子蟹。
“刘牧樵,我正要找你,你这边的护士,大部分是新招的,她们不仅颜值高,而且绩效也高,你留下一群没颜值的给我,你说我该怎么带领她们。”
刘牧樵思索了片刻,说:“羡慕嫉妒恨解决不了问题,总护士长,我给你提个建议,你在全院开展一个活动,保证,你的队伍也可以成为金牌队伍,也可以给安泰医院的金字招牌增添成色。需不需要我的宝贵意见啊?”
赵静说:“我正在想,怎样提高护士队伍的服务和技能。你说说,有什么宝贵意见?”
“开展亲情服务,待病人,不是冷漠,也不是淡定,而是一种亲人一样的关怀。这种服务,可以量化,做得好的,做得不好的,一眼就能看得出来,这样就衍生出来一个‘星级护士’。”
“亲情服务?星级护士?”赵静慢慢嚼着这两个概念。
刘牧樵接着说:“对,全院来一场服务竞赛,安泰医院的品牌美誉度就可以大幅度提升,然后,医院的业务就会进一步扩大,员工拿到的绩效就会更多。这就形成了良性循环。今后,增加的奖金,就用于奖励服务做得好的。”
赵静听到这里,高兴地说:“刘牧樵,谢谢你!就这么定了!全院开展亲情服务,护士评选星级护士。对了,从一星到五星。今后,我们就有大量的五星护士。对对,这个思路好,五星护士和一星护士拿不同的绩效,拉大分配差距。形成一种长效的竞争机制。哈哈,好,很好。”
赵静确实高兴。
今天她找到了护理工作的突破口,今后,她的队伍就会给医院创造很大的价值。
“走,不吃了!”赵静站了起来,她要回去做方案。
“别!慢慢把螃蟹吃了,我们姐妹也帮你出出点子,越是重要的事情,越不能急。”姜薇说。
赵静又坐下,说:“你们帮我出出点子。”
姜薇说:“我说啊,服务质量的量化很重要,或者说质量好坏的有形化,非常重要,所以,星级护士的评选至关重要。我建议,第一次,全部护士授予三星,然后每个月进行一次评选,有往上升的,有往下降的。上升四星、五星,下降两星一星。这样,区别就来了,然后,奖金就按星级发放。”
刘牧樵说:“姜薇说得好,都授三星。”
刘淼说:“我还以为从零开始,从一星升到五星。你们这样安排,就有压力了。”
姜薇说:“这就是关键,如果大多数都没有星,只有少数人有,那不就是激励做得好的护士吗?做得好的护士,还需要激励吗?”
赵静不住地点头,“不错,就这样,都授三星,每个人都有压力了。”
大家你一言我一言,很快,“亲情服务”活动的方案就出来了。
刘牧樵做总结说:“服务不仅仅要追求满意,还要追求‘感动’!,只有‘感动’才能产生好的口碑。所以,服务的核心,还是两个字,‘感动’,这是你们护理部需要引导的。”
赵静细细地琢磨了一会,说:“这是一个全新的理念啊,好,刘牧樵,哪天,你给护士上一堂课怎么样?”
刘牧樵摇了摇头,说:“具体怎么做,还是你这个喝过洋墨水的来,我就算了,护理工作,我能帮上忙的,还是穿刺这一块,这个,我可以帮你们培训。”
“刘牧樵,你说到穿刺,我就想批评你,一年前,你仅仅帮我培训了几个人,珊珊,小芳子她们5个,其他科室,你答应过我的,还没兑现。”
刘牧樵说:“你也看到了,我有时间吗?好,你选一批,我帮你培训几次。”
“几次没什么效果,至少20次。”
刘牧樵做了一个鬼脸。
20次,就是要用20天时间,每天1个小时,不容易。
刘牧樵最紧缺的就是时间。